Клиенты Ощадбанка сталкиваются с проблемой закрытия карт — что известно

Украинцы продолжают выражать недовольство обслуживанием в государственном Ощадбанке, пытаясь повлиять на качество его работы. Один из пользователей поделился своим негативным опытом закрытия карточного счета, назвав процесс "адскими мучениями от Ощадбанка".

Об этом говорится на портале Минфин.

Детали жалобы

Украинец рассказал, что раньше имел карточный счет в Ощадбанке. Когда возникла необходимость закрыть счет, он попытался сделать это онлайн, поскольку не мог физически посетить банк, но обнаружил, что через интернет это сделать невозможно.

"Поэтому решил обратиться в банк отделения на Мазепы 13. Кассир, по фамилии Сорока, сначала послала меня на отделение где я карточку открывал. Я сообщил, что в контакт-центре сказали, что я могу обратиться в любое отделение с вопросом закрытия. Закрыть счет решил, потому что банк ворует деньги с дебетной карточки списывает 25 гривен в овердрафт за август. Сразу сделал перевод p2p и внес 25 грн на счет", — написал мужчина.

После попытки закрытия карточного счета онлайн украинцу сообщили, что деньги в статусе "заблокированы" не позволяют закрыть карточку сразу и посоветовали вернуться на следующий день. Кроме того, ему рекомендовали обратиться в головной офис. Однако, не имея возможности посетить офис, клиент остался ждать и умолять о закрытии карты. В конце концов, ему просто сказали, что "ваша карточка закрыта".

Украинец решил проверить статус закрытия карточного счета через онлайн-чат со специалистом. Там ему сообщили, что карточку только заблокировали, но сам счет еще не был закрыт.

«Оператор чата говорит 01.09, контакт центр 02.09. И чтобы я закрыл карту 02.09 угадайте что? Правильно оплатить еще 25 грн за обслуживание неактивного карточного счета сентябрь. Или снова идти в отделение просить о закрытии карточного счета, поскольку мне должны были вручить договор о закрытии, но этого мне не предоставили. Уже даже не знаю что делать. Или ходить в Ощадбанк ежедневно как на работу?" — написал клиент банка.

Представители банка не дали ответ на портале Минфин, потому как решилось дело, неизвестно.

Что еще стоит знать

Напомним, мужчина потерял 39 713 гривен со счета и обратился в Ощадбанк с просьбой вернуть средства, указывая на мошенничество. Однако банк отказал, ссылаясь на то, что операции были выполнены через "Ощад 24/7" с использованием правильных всех необходимых реквизитов.

Мы также писали, что клиентка Сбербанка, пытаясь получить денежную помощь по интернет-объявлению, попала на мошеннический сайт. После перехода по ссылке с ее карточки было незаконно списано 109 700 гривен. Женщина потребовала банк вернуть средства, но получила отказ.