Шахраї вкрали у жінки 10 тис. доларів через Приват24 — як відреагував банк

Клієнтка державного ПриватБанку поскаржилася на шахрайські дії у її особистому кабінеті Приват24. Жінка заявила, що невідомі особи зняли з її валютної картки 9 999 доларів.

Про це йдеться на порталі Мінфін, де можна лишати відгуки про роботу банку.

Деталі скарги

Клієнтка ПриватБанку розповіла, що 31 липня 2024 року з її валютної картки шахраї частинами викрали 9 999 доларів. 

"Шахраї зробили віртуальну картку від мого імені і з моєї валютної карти було переведено 9999 доларів на цю віртуальну карту. Потім із цієї віртуальної карти вони знов перевели кошти на мою вже гривневу карту, а тоді із неї почали частками відправляти гроші на свої картки", — написала вона.

Жінка додала, що картки вона не губила, інформацію щодо карт не передавала нікому та й за сумнівними посиланнями не переходила. Вона додала, що оповістила ПриватБанк про шахрайські дії, але банк відмовився щось робити.

"В мене сповіщення про блокування карток прийшло раніше, аніж шахраї вкрали всі гроші. В той чай коли я спілкувалася з оператором, шахраї крали, невже це незрозуміло, якщо я не можу зайти до застосунку і в той же час роблять переводи грошей, то відбувається щось незаконне", — пояснила вона.

У своєму зверненні жінка попросила банк розібратися в ситуації та повернути їй вкрадені кошти.

Що відповіли у банку

Представники Приватбанку зазначили, що у таких випадках банк обмежений у своїх можливостях, а пошуком шахраїв мають займатися правоохоронці.

"Пошук і затримання зловмисників, разом із проведенням розслідувань за випадками шахрайства є обов'язком правоохоронних органів та згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Водночас зауважимо, що правоохоронці можуть отримати всю необхідну інформацію за оформленим, відповідно до чинного законодавства, запитом", — йдеться у відповіді.

Що ще треба знати

Нагадаємо, ПриватБанк радить деяким клієнтам вивести гроші в інший банк за результатами негативних підсумків фінансового моніторингу. Клієнтів ставлять перед фактом припинення співпраці, без пояснень.

Ми також повідомляли, що клієнти ПриватБанку нарікають на некоректну роботу терміналів самообслуговування, через що є випадки втрати чималої суми грошей. У банку неохоче беруться вирішувати такі проблеми громадян.